А. Клепикова: Здравствуйте.
О. Балезина: Программа наша называется «Женское дело», а Ваше дело одно из самых не простых, на мой взгляд, жилищно-коммунальное хозяйство, где по определению никогда не будет все благополучно, как для этого не старайся, и чтобы этим заниматься, надо быть смелым, отважным и сильным человеком. Расскажите, пожалуйста, как Вы оказались в этой сфере, как Вам там работается?
А. Клепикова: В данной сфере я оказалась совершенно случайно. Конечно, в юности никто из нас не планирует, что «Я вырасту и пойду работать в жилищно-коммунальное хозяйство». Все это происходит в процессе работы, жизни, т.е. до жилищно-коммунального хозяйства я работала и в оптовой торговле, и на производстве, и даже в страховании, и когда пригласили прийти в управляющую компанию начальником финансово-экономического отдела – мне показалось это интересным, и я согласилась, начала работать в жилищно-коммунальном хозяйстве. Как оказалось это одна из самых интересных сфер деятельности, какая может быть для меня как экономиста, т.е. я была начальником финансово-экономического отдела и далее стала исполнительным директором, так началась моя карьера в жилищно-коммунальном хозяйстве в 2012 году.
О. Балезина: Что для экономиста там интересного? Это какие-то вызовы, сведения концов с концами?
А. Клепикова: Абсолютно правильно. Это планирование финансовой устойчивости организации, потому что управляющая компания – достаточно сложная сфера деятельности в плане финансов, очень много вызовов с различных сторон происходит. Это и ресурсно-снабжающая организация и надзорные органы и все это надо спланировать, скомпоновать, чтобы управляющая компания работала стабильно и долгосрочно на рынке жилищно-коммунальных услуг, потому что в последнее время все мы наслышаны о банкротстве очень многих управляющих компаний. Связано с неправильным планированием доходов и расходов данных управляющих компаний.
О. Балезина: Ваша управляющая компания «Паритет», которую Вы возглавляете, она уже, сколько лет на рынке?
А. Клепикова: С 2014 года, в этом году нам исполнилось 5 лет. Начинали мы с чистого листа. Когда была организована компания, не было ни одного дома в управлении. Вся работа компании – набор персонала, привлечение жилого фонда – это производилось конкретно директором, т.е. мной - управляющей компании «Паритет». В настоящее время у нас в управлении 80 домов, у нас сформирован коллектив, материальная база, мы достаточно не крупная, но средняя управляющая компания на рынке ЖКХ города Кирова.
О. Балезина: Ваше решение уйти в самостоятельное плаванье, оно было чем продиктовано?
А. Клепикова: До того как возглавить управляющую компанию я работала в управляющей компании УЖХ, где произошла смена учредителей в 2013 г. и не совсем была согласна с политикой которую учредители продвигали, тем более они не местные – учредители г. Москва. У них определенные задачи, а т.к. я проживаю в городе Кирове и собираюсь в нем проживать - одной из причин побудившей уйти из управляющих компаний – то, что в дальнейшем мне придется смотреть в глаза жителям года Кирова и объяснять им, почему стабильно работающая управляющая компания вдруг начала давать сбой. Поэтому сейчас управляющая компания «Паритет» - это компания, за которую я отвечаю именно с точки зрения финансовой устойчивости и качества работы на жилом фонде.
О. Балезина: Если сравнивать ситуацию 2012 г., когда Вы начинали работать и сейчас, современная, стабильно работающая управляющая компания. Что это такое в плане людей, техники, каких-то подходов к ведению? Это все-таки бизнес, а не только работа с домами, людьми.
А. Клепикова: Очень сложно назвать работу управляющей компании бизнесом. Бизнес я считаю больше у управляющих компаний, которые от застройщика на новом жилом фонде, работают на вновь выстроенных жилых домах, вот там может быть какой-то бизнес, когда у управляющей компании дома старые – старый жилой фонд на котором очень много проблем. Тут говорить о бизнесе не приходится, это именно хотя бы стабильное существование управляющей компании с возможностью осуществлять деятельность по обслуживанию и выполнению текущего ремонта. В этом плане не скажу, что это бизнес. Что касается современной управляющей компании, опять же компании от застройщика, которые работают сейчас у нас на рынке, вот я бы их назвала современными. Вновь строящиеся дома они все автоматизированы, это так называемые умные дома, которые позволяют снимать одновременно показания всех приборов учета в доме индивидуальных приборов учета, автоматически передавать эти показания, там есть настройка видео наблюдения. В этом плане современная управляющая компания должна стремиться к тому, чтобы она была автоматизирована, понятна и удобна для собственников. У нас пока этого нет, мы немножко работаем по старинке…
О. Балезина: Получается это заложники старый жилой фонд, старые правила и как не старайся что-то вводить вынужден…
А. Клепикова: Для того чтобы сейчас что-то вводить, повысить энергоэффективность домов, автоматизировать, для этого соответственно нужны средства, к этому сейчас все стремятся, но надо понимать, что управляющая компания работает, только за счет средств поступающих от собственников. У очень многих складывается мнение, что где-то у нас есть, как люди называют его «свой счет», за свой счет управляющая компания что-то должна сделать за свой счет. Этого своего счета ни у одной управляющей компании нет. Это только те средства, которые жители оплачивают за содержание своего многоквартирного дома, а с учетом того, что не все жители оплачивают жилищно-коммунальные услуги, собираемость в лучшем случае занимает 95%, то 5% ежемесячно, которые в принципе могли бы быть рентабельностью управляющей компании, управляющая компания их просто не получает. Поэтому какого-то своего счета нет. Это сейчас надо собственникам понимать, что свой дом, они должны содержать за счет собственных средств и все улучшения, планы, ремонты – это все должно согласовываться. Собственники должны сами определять, надо им проводить такие работы или не надо.
О. Балезина: У многих людей, которые исправно оплачивают квитанции за услуги управляющих компаний, есть мнение, что «Я плачу – мне все обязаны». Это наши права жильцов, если говорим о суммах, то возможно этих денег не хватает вообще в принципе или все-таки если бы все платили исправно, у нас ситуация дома была бы лучше и управляющие компании могли дышать более свободно?
А. Клепикова: Это так и есть. Любая управляющая компания рассчитывает… У нас на жилом фонде есть 2 категории тарифов или платы за содержание общедомового имущества – это тарифы утвержденные муниципальным образованием г. Киров и тарифы, которые собственники утверждают на общем собрании собственников – это индивидуальный тариф, который устанавливается конкретно на дом, вот этот тариф рассчитывается на 100% собираемость дома, если дом платит 100%, то вот этого тарифа экономически обоснованного и рассчитанного, его хватает найти работы, чтобы качественно обслуживать дом, но если собственники не платят, то соответственно часть доходов для содержания данного дома просто пропадает и …
О. Балезина: А что входит в понятие «качественно обслуживать»» Это просто поддерживать или поменять проводку, например, если что-то произошло, или просто очевидно, что она уже требует, латать дыры или просто подметать, чистить крышу?
А. Клепикова: Плата за содержание предусматривает 2 составляющие: только содержание – частично. Например, есть тариф 19 рублей из него 14 рублей – содержание. Содержание включает в себя весь набор работ по постановлению РФ №290 – это минимальный перечень работ, т.е., что значит качественное обслуживание? Это значит, что Вы выходите утром из дома – у Вас все прибрано. У Вас дворник все вычистил, у Вас дорожки посыпаны песком в зимний период, подъезд вымыт, замечательно Вас устраивает. Если, что-то у Вас произошло, Вы набрали номер телефона диспетчера управляющей компанией и к Вам пришел слесарь или электрик, не надо сутками дозваниваться, Вы позвонили, заявку оставили, через 2 часа слесарь у Вас стоит, Вы с ним решаете свои вопросы по Вашему личному или обще домовому имуществу. Вот это – содержание. Туда входят так же обязательные работы – обслуживание лифтов, электроизмерительные работы, обслуживание внутридомового газового оборудования, аварийная служба, которая работает у нас в выходные и праздничные дни. Обязательный набор услуг по содержанию и есть составляющая тарифа – плановый, текущий ремонт – управляющая компания вышла, произвела осмотр дома, совместно с советом дома мы определяемся, что мы будем делать в этом году. Вот у Вас такие или такие проблемы, значит, что мы будем делать? Значит, принимаем решение, что будем делать вот это и вот это, и вот эта составляющая на текущий ремонт, она идет на этот плановый текущий ремонт. Вот таким вот образом.
О. Балезина: Не большая плата кажется совершенно.
А. Клепикова: И вот именно утвердить тариф достаточно сложно, т.к. плата за содержание это единственная плата на которую люди могут повлиять, все остальное у нас утверждается региональной службой по тарифам, еще какими-то организациями, министерствами, т.е. плата за отопление, плата за мусор, на которую люди не могут повлиять, вот им вменили эту плату, они её и платят. Содержание это то, что они могут решить общим собранием собственников и когда все-таки предлагаемый, экономически обоснованный тариф, в основном люди на нашем жилом фонде соглашаются с нашим мнением, но есть и такие, которые стремятся его максимально уменьшить. Надо понимать, что приуменьшение платы за содержание введет к тому, что что-то недополучит этот дом в текущем году, не из-за обязательных услуг, а из-за планового текущего ремонта.
О. Балезина: А вот то, что сейчас очень много говориться о том, что управляющие компании должны 2, 3, 4 рубля с м2 исключить из своей платы, т.к. теперь и за мусор есть отдельная платежка?
А. Клепикова: Многие управляющие компании сопротивляются, они жадные. Мы кстати тоже входим в число управляющих компаний, которые сопротивляются, но этому тоже есть объяснения. Снизить тариф очень легко, тем более автоматически как нам говорит федеральный закон, без решения общего собрания убрать плату за мусор – легко, но потом выйти на собрание и предложить людям снова повысить этот тариф, потому что у управляющий компании, как у любой организации, в данный момент работающих и в Кирове и в России затраты растут. У нас затраты выросли по сравнению с прошлым годом на тот же НДС. Мы например, плательщики НДС на 2%, у других управляющих компаний отменили льготы на упрощенную систему налогообложения, т.е. они платили 20% в пенсионный фонд, сейчас будут платить 30%. Затраты наших подрядчиков, поставщиков, этих же материалов составляющих они тоже растут, все это выросло, мы должны выйти автоматически на собрание и предложить людям, а эти же 2 рубля вновь повысить тариф. Вот как Вы думаете, сколько людей сейчас в нынешней ситуации, при том, что выросло все с 1 января, все стоимости везде, согласятся повысить тариф? Их будут единицы.
О. Балезина: Предполагается, что Вы на эти 2 рубля, стали меньше делать, если брать мусорную реформу. Вроде бы у Вас должно было убавиться полномочий, раз кто-то другой получает эти деньги. Это произошло на самом деле?
А. Клепикова: Произошло на самом деле. Все управляющие компании эту составляющую из платы исключили, но не все уменьшили тариф. Из платы это исключено однозначно у всех. Поэтому сейчас мы проводим собрание с собственниками. Мы советуемся, что мы будем делать, как мы будем работать. Уже прошло достаточно много собраний с начала года, у нас только один дом принял решение снизить тариф на вывоз мусора. В основном все соглашаются, что это все обосновано, что данные денежные средства будут использованы именно на мероприятия по дому и некоторые дома повышают тариф, относительно того, что было в январе месяце, потому что работы надо проводить. Жилой фонд старый требует на данный момент вложений и люди с этим соглашаются. Кстати, тоже момент такой, у нас все собственники платят в фонд капитального ремонта. По 8,30 рублей с м2 и дома, которые не создали специальный счет на капремонт они платят в общий котел, но оттуда никакой помощи - нет, те работы, за счет чего можно было бы снизить тариф, если бы фонд капремонта, провел какие-то работы по капитальному ремонту. Заменили бы трубы, горячее водоснабжение полностью, естественно людям самостоятельно, за счет управляющей компании, не надо было это делать, но т.к. фонд капремонта не отрабатывает те программы, которые заложены были и в 2017 г. и 2018 г. и Вы тоже об этом знаете, что у них там деньги лежат, но они их не осваивают, за счет этого людям приходится самостоятельно, за счет своих денег, поддерживать какие-то инженерные коммуникации, кровли, кровли в ужасном состоянии сейчас в жилом фонде, потому что дома 70-х годов постройки, в которых ни разу не делался капремонт, там уже все очень плачевно.
О. Балезина: Т.е. когда ситуация уже все горит. Вместо того, чтобы использовать деньги, которые уже внесены нами в фонд капремонта, управляющая компания приходит и перекидывает какие-то средства.
А. Клепикова: Конечно, ну а что делать, как людям жить с протекающей крышей? Никак. То есть надо принимать решение соответственно с собственниками. Принимаем решение, да, мы сейчас собираем деньги и делаем Вам ремонт кровли, но по факту это давно должен был сделать фонд капитального ремонта. Всем бы жилось намного легче и плата за содержание, как люди считают, была бы меньше.
О. Балезина: Они видели бы, что она обоснована.
А. Клепикова: Она и так сейчас обоснована. 8 рублей это достаточно большая сумма, если бы мы собирали с дома 8 рублей на текущий ремонт, мы бы очень много работ смогли провести там, но вот так вот получается. Поэтому люди у нас везде платят, а как такового эффекта от других организаций, в которые они платят, они его не видят. Управляющая компания, которая напрямую с домом работает, люди много платить управляющей не хотят, т.к. считают, что управляющая компания куда-то эти деньги девает. Это совершенно неправильно, все переводят на управляющую компанию, чтобы это был какой-то островок, на который все можно сваливать.
О. Балезина: А вот вопрос к кровле, которую вы вместо капремонта отремонтируете. Если вы ее не отремонтируете, то придет город и повесит на вас штраф, потому что вы же за этот дом отвечаете. А что из этих проблем наиболее горячие? Не платежи, а штрафы, неизбежность штрафов, которыми тоже можно так, скажем, жонглировать, как-нибудь распределять потребности вложений управляющей компании, чтобы это не так сильно било по карману или не получается?
А. Клепикова: Штрафы - это вещь не приятная, если у собственника бежит кровля, есть протечки с кровлей, мы каким-то способом стараемся её предотвратить, но в некоторых случаях у нас это не получается, потому что есть такие крыши, которые где только капитальный ремонт, больше ничего, собственники обращаются в государственную жилищную инспекцию, нарушение лицензионных требований. Штраф 250 тыс. рублей. Люди некоторые, общественные деятели, всех посылают в ГЖИ, вот что-то случилось, то идите, пишите заявление в ГЖИ, ГЖИ с удовольствием принимает заявления «Пишите нам». Штрафы ГЖИ очень нужны. Эти деньги пополняют у нас областной бюджет, штрафы, которые получают с управляющих компаний, но в этом случае мало того, что управляющая компания заплатит штраф 250 тыс. нам будет выписано предписание, что мы должны отремонтировать кровлю, это тоже денежные средства и ничего хорошего для дома это не приносит. Отремонтировать кровлю мы можем только за счет средств собственников данного дома, если у Вас средств нет, соответственно каким-то образом приходится их собирать.
О. Балезина: Какой-то замкнутый круг получается.
А. Клепикова: Это не замкнутый круг. Я думаю, большую помощь тут оказал бы нам фонд капремонта и совестно все надо делать, потому что, тоже на встрече с губернатором женщина выступала, она живет в доме, в котором 8 квартир – двухэтажный желтый дом, у них очень большая проблема с кровлей. Понятно, что управляющая компания на таком доме кровлю сделать не сможет никак. И люди не соберут по 50 тыс. с квартиры, для того что-то сделать капремонт крыши. В таких моментах надо совестно администрации, фонду капремонта, управляющей компании садится, и вырабатывать решения. Как-то продвигать сроки по капремонту и совместно решать этот вопрос. Люди страдают от состояния своего дома, а никто ничего сделать не может.
О. Балезина: Существует какой-то конструктивный переговорный процесс именно с властями или только кнут с их стороны видит управляющей компании?
А. Клепикова: В настоящее время только кнут. Никаких переговоров с нами уже не ведут. Нас не слышат и к нашему мнению не прислушиваются.
О. Балезина: Может, стоит управляющим компаниям объединиться, создать профсоюз, лигу управляющих компаний, есть такие мысли?
А. Клепикова: Такие мысли есть дано, но единственная проблема, для создания планируемой, мы все еще планируем. Ассоциация предприятий ЖКХ это конкуренция на рынке жилищно-коммунальных услуг между управляющими компаниями. Как бы мы не общались директорами управляющий компаний у нас прекрасные взаимоотношения, но конкуренция все равно есть. Дома переходят из одной управляющий компании в другую. Каждый хочет показать себя с лучшей стороны для того чтобы привлечь жилой фон, в свою управляющую компанию и это немного является препятствием.
О. Балезина: Я думала, Вы скажите, про нестабильность на рынке, о том, что угрозы банкротства, переименования юрлиц, все такое, что там происходит, среди управляющих компаний. Очень любят рассказывать.
А. Клепикова: Любят рассказывать это 2-3 компании на данном рынке. В основном, если Вы посмотрите у нас очень много стабильно работающих и давно работающих управляющих компаний. Особенно компании со средним количеством домов, это от 80-100 домов. Нас таких много и мы общаемся, и у нас в принципе, пока еще все более-менее.
О. Балезина: Не успели мы с Вами поговорить о снеге. Это еще одна болевая точка, но я думаю, может быть, оно и к лучшему, потому что уже у всех и на устах и в голове, мне кажется, сотрудники управляющих компаний не спят ночами и …
А. Клепикова: Да, да.
О. Балезина: Потому что там вечный кнут от чиновников.
А. Клепикова: Тут не кнут от чиновников, это здесь совершенно не причем. Все равно любой сотрудник, например, нашей управляющей компании, я лично, все начальники участков, которые работают у нас, они понимают свою ответственность за безопасность жителей. Это самое главное, поэтому мы стараемся и все силы прикладываем для того, чтобы жители наших многоквартирных домов, чувствовали себя в безопасности при выходе из дома, проходя мимо наших многоквартирных домов.
О. Балезина: Анна, Вы по-человечески, правда, кажется, что сложно, Вы красивая женщина, умная, было у Вас желание уйти? Сказать «Я слабая, я хочу делать что-то другое» и что Вас от этого шага удерживает?
А. Клепикова: Было желание такое неоднократно. Сейчас в связи с тем, что усугубляется у нас все. Предъявляются очень жесткие требования к управляющим компаниям. Ответственность меня удерживает перед людьми, которых я лично, когда-то позвала в нашу управляющую компанию. Оставить сейчас людей, которые мне доверяют, надеются, … я такого не сделаю. Это не в моем характере. Я буду до последнего, до конца биться за свои дома, за своих людей и работать для жителей.
О. Балезина: А где источники силы, вдохновения, обновления какого-то внутреннего для Вас, где Вы это находите?
А. Клепикова: Именно в своих жителях, у меня прекрасные председатели многоквартирных домов. Большинство из них уже на пенсии и очень приятно с ними работать. Даже вчера у меня было день рождения, приезжали жители и поздравляли меня с днем рождения. Вот именно такие моменты дают силы работать дальше. Что не все так плохо у нас, что есть прекрасные взаимоотношения с людьми.
О. Балезина: Я Вас тоже хочу с опозданием немного поздравить с днем рождения, но у нас впереди еще один праздник день…
А. Клепикова: ЖКХ. Я тоже, коллег своих в первую очередь, директоров управляющих компаний, сотрудников управляющих компаний поздравляю с этим нашим профессиональным праздником и хочу, чтобы и простые жители нашего города помнили, что в управляющих компаниях работают точно такие же люди как они. Не надо рисовать картинок, которые рисуют у нас пресса, телевидение, что они только злодеи, которые хотят навредить. Это не так.
О. Балезина: Спасибо большое. В нашем эфире программа «Женское дело» и в гостях была Анна Клепикова директор управляющей компании «Паритет». До свидания.
А. Клепикова: До свидания, спасибо вам большое.
