В гостях - директор "Единой управляющей компании " Виктор Тарасов
________________
М.Кожевникова:
- Виктор Владимирович, вы возглавили Единую УК в июле, в мае она получила лицензию. Это в принципе для Кирова некие новые подходы в работе. Поэтому в начале давайте коротко о самой компании поговорим. Читаем в СМИ, что создана была компания вместо двух банкротящихся муниципальных «УК Ленинского района» и ЦКС. Есть что-то общее с реальностью в этом?
В.Тарасов:
- Общим, наверное, можно считать, что собственник один и тот же. Т.е в любом случае, бенефициаром сегодняшней компании является администрация. У нас компания создана в феврале 2020 года, в мае, как вы правильно сказали, она получила лицензию, а уже с июля, с моего назначения, мы приступили к обширной деятельности на территории Кирова. Начались знакомства с их председателями, с инициаторами, с активными гражданами. СМИ уже не первый раз этот вопрос озвучивают и крутят, что мы приемники «УК Ленинского района» и ЦКС, но нет, это не так. Да, у нас есть собственник в лице администрации города Киров, который выступает таким же собственником этих двух предбанкротных компаний . Это исключить надо, что нас сближает. Наше юр.лицо «Единой УК» зарегистрировано на территории города Кирова, у нее свой юридический адрес, свой офис, свой персонал, который с Ленинской УК и ЦКС никак не пересекается на сегодняшний день.
М. Кожевникова:
- И жилфонд?
В.Тарасов:
- Жилфонд, соответственно, тоже. На сегодняшний день задачи, как я для себя понимаю, о создании новой городской компании обусловлены в первую очередь тем, то что уже были прецеденты, в том числе в этом году, когда брошенный жилфонд, если его можно так назвать. Когда та или иная управляющая компания либо обанкротилась, либо по каким-либо причинам отказываются от дома, потому что там "тяжелые" люди, нельзя по их мнению найти общий язык, или дом убыточный, и люди не хотят там выходить на более дорогие тарифы по обслуживанию. Соответственно, УК принимают для себя решение отказаться от дома и дом оказывается никому не нужным. То есть ситуации , когда те или иные УК уже в преддверии банкротства дома уже не обслуживают, их не могут найти контрольные органы, там участвуют прокуратура с госжилинспекцией, и, соответственно, решается вопрос об исключении этих домов из ряда лицензии управляющей компании. Поэтому, на сегодняшний день те дома, которые уже прикреплены к Единой УК города Кирова, - это дома, пришедшие к нам от других компаний, находящихся в городе.
М. Кожевникова:
- То есть, это те самые никому не нужные дома ?
В.Тарасов:
- Ну, не то, чтобы никому ненужные. Которые выпали из управления. Одна компания (опустим ее название) обанкротилась 1 октября, там мы через конкурсные процедуры часть домов получили, в реестр лицензии они прикреплены. Часть домов от других УК проголосовали за нас на общих собраниях, и на сегодняшний день с 1 декабря эти дома прикреплены уже лицензией, и ряд домов уже госжилинспекция подтвердила и прикрепляет к нам с 1 января. Поэтому мы сейчас ту работу, которую летом проводили, проводя обширные встречи с людьми. Сейчас мы уже, по сути, видим результат этой работы в виде прикрепления домов лицензией. Сейчас хочется наладить взаимоотношения с людьми, чтобы они в первую очередь поверили, что есть контакт непосредственно с руководителем, в моем лице, с персоналом, и через УК выращивается контакт еще и с администрацией. Потому что все-таки имея за спиной управляющей компании собственника администрации - это не только какой-то административный рычаг, это еще и большая ответственность моя, как руководителя городской компании.
М.Кожевникова:
- Я знаю, что вы даже лично выезжаете на эти встречи.
В.Тарасов:
- На все встречи , где проводятся общие собрания, за редким исключением, если по какой-либо причине нахожусь на совещании или в командировке, я уже выхожу лично, помимо этого я даю всем желающим свой номер телефона, он постоянно включен, за исключением ночного периода времени, когда, естественно, мы отдыхаем.
М.Кожевникова:
- А почему такую тактику вы выбрали, это же тяжело.
В. Тарасов:
- Для начала этот принцип работы я выбрал несколько лет назад, когда вообще в сферу ЖКХ попал , более 5 лет занимаюсь управлением жилого фонда. В принципе, этот формат более правильный, наверное, с точки зрения взаимодействий и выстраивания коммуникаций с собственниками. Ты можешь сразу же проконтролировать действия или бездействия своих сотрудников, где там кто-то кому-то не понравился, кто-то кому-то нагрубил, кто-то почему-то что-то не сделал. Собственнику важно , что у него есть диалог с руководителем, он может всегда ему набрать, написать, и если руководитель выстраивает правильные отношения, то он всегда на них отреагирует. И не надо писать ни в контрольный орган, ни в администрацию, никуда с жалобами и получить ту услугу, за которой обратился.
М.Кожевникова:
- Хочу вернуться к той нити, которую мы начали. По поводу жилфонда, передачи домов, которые никому не нужны, не хочется так их называть. Вот , наверное, еще в этом есть некая преемственность ?
В.Тарасов:
- Есть постановление РФ 16.16, где в принципе вся процедура закрепления того или иного жилого фонда, который выпал из закрепления , он определяется в соответствии с действующим законодательством. То есть администрация ведет реестр УК, которые изъявили желание получить тот или иной жилфонд, выпавший из управления.
М.Кожевникова:
- Почему вопросы по эффективности возникают, потому что те же ЦКС и УК Ленинского района, они пришли в упадок, как говорили нам, из-за неэффективного управления. Т.е все примеры муниципальных компаний в городе были только негативными. На ваш взгляд реально что-то поменять?
В.Тарасов:
- Ну, комментировать и говорить за то, что и как получилось с двумя муниципальными компаниями я не хочу и не буду. Но то, что сам подход мой, как руководителя городской компании, естественно, он поменялся. Т.е даже на встречах я слышал отзывы со стороны председателей домов, инициативных групп, где говорили прямо : «Вить, ты первый директор, который возглавляет на сегодняшний день городскую компанию, который выходит к людям. Т.е по их разговору предыдущий руководитель в какую-то свою бытность, когда существовали компании, они даже не выходили на встречи.
М.Кожевникова:
- Но мой вопрос ведь не просто так родился. Потому что это немного удивительным кажется.
В.Тарасов:
- Для многих это удивительно, но я не стесняюсь и не боюсь, соответственно, выхожу на общие собрания, умею и люблю общаться с людьми. Наверное, это мне дается хорошо. Да, это занимает много времени, это отрывает от текущей деятельности, но это надо.
М.Кожевникова:
- Вот смотрите, это название «Единая управляющая компания» оно о чем?
В.Тарасов:
- Оно говорит о том, что объединяет весь жилфонд на территории всего города Киров. Почему? Не вдавался в подробности, какая может быть другая история создания именно вот данного предложения названия компания, но оно имеет отражение что у меня те дома, которые с 1 декабря прикреплены к лицензии, они разбросаны по разным районам. Там есть октябрьский, первомайский и ленинский.
М.Кожевникова:
- Ага, это такая точка зрения. А я хочу еще один вариант рассказать. 96 вы сказали у нас частных компаний в городе?
В.Тарасов:
- Такая цифра была озвучена.
М.Кожевникова:
- Очень часто говорят те же городские депутаты, что это много и так не должно быть. Должна быть одна какая-то крупная компания, может несколько крупных сильных компаний, которые возьмут весь жилфонд или одна компания, которая будет контролировать много мелких. Вот на такой подход вы как смотрите в организации или все-таки вы за конкуренцию?
В.Тарасов:
- Я однозначно за здоровую конкуренцию на рынке, т.к это рынок, в первую очередь, мы отталкиваемся от пожеланий людей и собственников. И на сегодня жилищный кодекс четко говорит, что собственник прав, как он решит, так и будет. В законе предусмотрено три формы управления. Непосредственный способ ТСЖ и ТСН, или же это, соответственно, управление УК. Безусловно, на такой, с одной стороны все-таки крупный город, но все-таки компактный город, при населении до полумиллиона, 96 компаний — это много. Это не считая еще ТСЖ, который существует так же в городе. Просто с точки зрения не количества стоит подходить к этому вопросу, много или мало, а с точки зрения управленчества. Для целесообразности иметь 3-5 домиков средней этажности в пределах 3500- 4000 квадратных метров, ну это даже экономически не выгодно. Для того, чтобы содержать дома в надлежащем виде при небольшой доходности, при таком обороте денежных средств собираемости населения, в компании однозначно не будет специалистов, которые будут предоставлять комплекс для этих домов, для обслуживания. Т.е это однозначно уже заведомо подвергают опасности людей, жителей этих домов, потому что у них не хватает заключенных договоров с профессиональными компаниями, которые предоставляют услуги по лифтовой компании, можно если контрольный орган не проверит, то можно не доплатить или, например, не сделать ту же страховку, чтобы сэкономить. Есть очень дорогостоящее мероприятие, например, диагностирование газопровода, которое должно проходить каждые пять лет, и не каждая компания на это готова. Поэтому целесообразности в существовании контор, где 5-10 домов, это даже не рентабельно.
М.Кожевникова:
- Хочу уже конкретно к вашей работе перейти. Вы сказали, что часть домов к вам перешла, и вы, как и любая другая управляющая компания, сейчас набираете свой пул.
В.Тарасов:
- Не совсем набираем пул домов. Мы стараемся выстроить работу уже с имеющимся жилым фондом, чтобы снизить нарекания со стороны людей, чтобы сократить взаимоотношения между потребителем и УК, и чтобы люди наконец перестроили свое мышление, что УК это не какое-то зло, которое только денег хочет получить, а это именно их помощник , чтобы создать благоустроенный дом, где они сейчас проживают. Поэтому, задачи такой нет, чтобы набрать пул домов, кого-то убрать с рынка. Я уже познакомился с многими руководителями небольших управляющих компаний, назвать их маленькими нельзя. Эти люди, которые создали свой бизнес и находятся на территории города, набрали, как вы выразились пул домов, но при этом считают, что хорошо и качественно их обслуживают по отзывам жителей, так, наверное, это и есть. Поэтому , для меня это не конкуренты, а коллеги. Мы с ними общаемся, делимся какими-то впечатлениями, даже уже друг другу немножко подсказываем какие-то моменты.
М.Кожевникова:
- Я сама как собственник столкнулась с некой проблемой захвата дома, когда появились некие люди, которые в 9 вечера стучали в дверь и просили за что-то проголосовать, теперь продавливают компанию у которой ни рода, ни племени, ни информации на сайте. Люди с такими ситуациями часто встречаются на самом деле, вот что делать ?
В.Тарасов:
- Здесь в дом, особенно специфики данного региона, хочется отметить, что здесь очень активные жители, и их сплочает то, что они друг друга знают. Есть актив в доме, если председатель и совет сильный, то ни одна управляющая компания в этот дом не зайдет. Были случаи, когда ко мне приходили люди и рассказывали то, что ходят по домам, по квартирам. И голосование у таких людей не получалось, потому что они заходя в квартиру, получали от жителей следующее: «Пока нам не даст разрешение наш председатель, то ничего мы делать не будем, ставить подписи в том числе».Там, где председатель и совет не избраны, и дом сам по себе, то такие ситуации будут возникать, и здесь кроме просто как проведения очного голосования, где выйти и сказать: «Ребят, давайте мы уже определимся», то по-другому ситуацию не переломить. Будут постоянно жалобы, будут инициаторы, будет постоянно дом переходить из одной компании в другую, и это может растянуться на очень долгий период времени, и люди озлобятся и просто перестанут реагировать на управляющую компанию, которая будет выбрана надлежащим образом.
М.Кожевникова:
- Не пропускать собрания и высказывать на них свою точку зрения, - такой выход?
В.Тарасов:
- Да, как и наши выборы. Все пеняют на власть, а сами при этом на выборы не ходят. Поэтому здесь все зло идет от самих нас, мы допускаем, мы позволяем попустительство с нашей стороны, т.е бездействие рождает действие со стороны людей, которые не честно хотят зайти на этот рынок.
М.Кожевникова:
- Еще вот о взаимоотношениях, которые вы пытаетесь лично с жильцами наладить. Насколько кировчане доверительно относятся, насколько они позитивно настроены на представителей сферы ЖКХ?
В.Тарасов:
- По-разному. Их всех удивляет с одной стороны, с другой стороны немножко пленит, что общение идет непосредственно с руководителем. Т.е не надо ехать в какой-то офис, искать его. Есть собрания, на них выходит сам руководитель за действия или бездействия своих сотрудников и своего аппарата. В этой части да. Люди нам на очень многих собраниях, на которых я присутствовал, по завершению этих собраний говорили: «Вить, мы очень доверчивые люди, поэтому нас все обманывают». Я говорю, что постараюсь этот стереотип сломать, что приезжим нельзя доверять». Главное, выстраивать правильные, четкие взаимоотношения, основанные на действующем законодательстве в первую очередь. Поэтому я стараюсь быть в диалоге со всеми председателями, с любым человеком из дома, кто мне может позвонить или написать. Стараюсь всегда дать в короткие сроки ответ, помочь с решением того или иного вопроса. Я себя не нахваливаю, но на той неделе была ситуация, когда женщина пришла ко мне в офис, ее просто ввели в заблуждение, что дом ушел к нам в управление, этого дома в реестре лицензии не оказалось. Но мы ее не развернули, а попытались разобраться в сложившейся ситуации, потому что ей надо было срочно прописаться или выписаться, и нужно было знать, какие документы предоставить. Она ходила в три организации и везде ее разворачивали. Мы открыли Гис ЖКХ, посмотрели к кому прикреплен этот дом и связались с той УК, кто на самом деле управляет этим домом, и дали ей напутствия с адресом, куда ей идти.
М.Кожевникова:
- Вы говорите, что кировчане называют себя доверчивыми, а москвичи они какие-то другие разве?
В.Тарасов:
- Не знаю, может быть москвичи немного толстокожие в каких-то моментах. Все мы люди, и у всех отношения одинаковые. Если человек идет с добром, то и с добром буду к нему относиться. Если же человек изначально пытается как-то обмануть или заведомо дать ложную информацию, это же все равно рано или поздно вскроется. Поэтому зачем обманывать?
М.Кожевникова:
- Раз уж мы о Москве заговорили, вы мне до эфира сказали, что устали отвечать на вопрос «Зачем вы приехали в Киров из московской области?»
В.Тарасов:
- Да, устал.
М.Кожевникова:
- Но давайте я не буду вас об этом спрашивать. В общем-то, очевиден ответ, - чтобы попробовать что-то новое.
М.Кожевникова:
- А вообще московские методы работы чем-то отличаются от того, что здесь сейчас есть? Мы на сколько-то десятилетий от Москвы отстали?
В.Тарасов:
- Нет, совершенно не десятилетий точно. Есть какие-то моменты, которые можно сюда принести и их отработать. И опять же при условии этого региона посмотреть, как они здесь будут работать. Москва ушла в интернет. Т.е там ходить куда-то в ЖЭК не надо, уже достаточно зайти на сайт, оставить заявку, там пройти чуть ли не целую эпопею по составлению анкет. Но на выходе ты уже будешь иметь необходимый пакет документов, не заходя в те или иные организации. Все сделано для удобства.
М.Кожевникова:
- Но мы в пандемию тоже почувствовали это удобство онлайн. Не хотим теперь ходить никуда.
В.Тарасов:
- Здесь тоже на территории города созданы те же МФЦ или Мои документы, позволяющие снять обязанность ходить и отбивать пороги тех или иных организаций, т.е как служба одного окна. И мы хотим в рамках управляющей компании сделать что-то наглядное и такого же плана.
М.Кожевникова:
- Какие-то сроки ставите себе?
В.Тарасов:
- Никаких сроков не ставим.
М.Кожевникова:
- Вы тут уже почти полгода. За это время вам явно удалось изучить особенности местной сферы ЖКХ. Какие они, и какие самые главные проблемы у нас ?
В.Тарасов:
- Проблемы, как и везде. Особенность в климате, потому что это мне предстоит в полной мере ощутить. Начав работу с 1 декабря по обслуживанию тех 30 домов, которые прикреплены к лицензии, я уже, ну опять же мы понимаем, что УК получает деньги по исходу месяца, люди начинают платить после выставления квитанций. У нас 30 домов пришли практически в одно время. Начались снегопады, таяния на каких-то крышах, я уж не говорю про выезды аварийных служб, когда там где-то что-то потекло. Предпожарные ситуации были, когда там у кого-то вспыхнуло что-то, т.е мы быстро отреагировали. Начиная с декабря, мы 4 раза пускали трактора, где-то три раза у меня ходили альпинисты по крышам, ежедневно, особенно после выпада снега, мастера обходят наш жилфонд и смотрят, не дай бог где-то сейчас шапка вырастет или образуется большая сосулька, особенно красная линия, так называемая. Т.е специфику данной территории в этом плане я уже изучил, посмотрим, как дальше нас зима встретит.
М.Кожевникова:
- А если о проблемах говорить или может быть о трудностях, с которыми здесь столкнуться пришлось?
В.Тарасов:
- Я бы не сказал, что что-то прям кардинально по-другому. Те же проблемы, те же жалобы. Единственное, тот жилфонд, который я смотрю, внешне красивый, большой дом, как говорится, доходный пароход, но многие в каком-то небрежном состоянии. Вот здесь задается внутренний вопрос. Столько лет существование тех или иных управляющих компаний, и как можно было довести до такого? Т.е элементарно, когда там на пятиметровом отрезке трубы десять или одиннадцать стоит заглушек, это стоит не так дорого, чтобы это заменить.
М.Кожевникова:
- Т.е это какая-то запущенность, с которой раньше не часто приходилось встречаться?
В.Тарасов:
- Просто когда ты управляешь домом и понимаешь, что дом ты обслуживаешь по договору управления минимум от 3 до 5 лет, это средний срок управления, когда за этот период можно расписать какие-то работы и привести дом в более менее надлежащий вид, саккумулировать денежные средства, ну и зарабатывать уже на нем. Просто кто-то наглеет больше и указывает доходность больше, нежели вкладывает в эти дома. Просто по домам, которые к нам пришли, не хочу сказать, что они полностью пришли к нам без управления, но можно было повнимательнее смотреть за инженерными сетями, чтобы в зиму не ездить каждый день на те же адреса. Раз вложиться, и просто потом забыть про какие-то проблемы. Не в том плане, что не реагировать, а в том , что он не будет больше жаловаться, не потечет труба, не сорвется кран.
М.Кожевникова:
- Т.е чем-то таким вы сейчас занимаетесь. А ресурсы на это откуда, ведь вы пришли на пустое место.
В.Тарасов:
- На пустое, но есть учредители, есть определенные кредитные источники, которыми мы воспользовались. На сегодняшний день своими внутренними средствами мы сейчас обслуживаем жилой фонд, т.е за счет будущих оплат.
М.Кожевникова:
- Чужих долгов вам не досталось ведь?
В.Тарасов:
- Боже упаси.
М.Кожевникова:
- А кировчане с какими проблемами чаще всего обращаются?
В.Тарасов:
- В основном все то, что я озвучил. Т.е что-то подтекло, что-то не прогрелось, где-то не горит лампочка, уборка отсутствует. Но был такой смешной случай, дом называть не буду. Позвонил председатель и говорит: «Меняйте дворника, мне не нравится его физиономия». Ну, у каждого свое видение о прекрасном. Я ему говорю: «Претензии к уборке и качеству есть?», он сказал, что нету. Я ему сказал, что мы прислушаемся, но те же дворники, уборщицы, в основном люди, которые подрабатывают после основной работы, и когда жильцы задают вопросы, мол мы не увидели дворника, и за что мы будем платить. Я им говорю, что двор почищен, и дворник приходит, когда вы спите или приходит очень поздно, когда вы находитесь дома и занимаетесь своими бытовыми вопросами, проблемами.
М.Кожевникова:
- А сколько домов в управлении у вас сейчас?
В.Тарасов:
- С 1 декабря — 30 домов.
М.Кожевникова:
- А планы какие-то есть?
В.Тарасов:
- Планы они всегда, знаете, как у Наполеона. Я не хочу забегать вперед. Но скажу так, мы не собираемся никому отказывать. Если многие УК, могут оказать тому или иному дому, посчитав, что затраты они должны понести очень многие, то мы считаем, что не имеем права отказывать никому. Мы, может быть, будем понимать,что в дом надо вложиться, но мы это сделаем, для того, чтобы потом жители не жаловались и мы на них часто не реагировали. Просто по причине того, что предыдущие какие-то УК позволили себе попустительство по отношению содержания.
М.Кожевникова:
- Мне кажется, что это хорошая точка для того, чтобы закончить наш сегодняшний разговор. Спасибо вам большое.
В.Тарасов:
- Вам спасибо.
М.Кожевникова:
- Я еще раз напомню, у нас в гостях был Генеральный директор «Единой управляющей компании» Виктор Тарасов. Всего доброго.
В.Тарасов:
До свидания.
