В гостях - директор УК "Паритет" Анна Клепикова и заместитель директора по розничному страхованию регионального филиала СК "Согласие" Наталья Милютина
****
- Добрый день. У микрофона Ольга Балезина. У нас в гостях сегодня директор управляющей компании «Паритет» - Анна Клепикова.
Анна Клепикова:
- Здравствуйте!
- И заместитель директора по розничному страхованию регионального филиала СК «Согласие» Наталья Милютина.
Наталья Милютина:
- Добрый день!
Ольга Балезина:
- Встречаемся мы с вами в межсезонье коммунальное, когда завершилась зима, завершился отопительный сезон. Впереди большие, видимо, планы по межсезонью… Горячая пора – она сейчас? Или она прошла, и вы к ней готовитесь к следующей?
Анна Клепикова:
- Горячая пора прошла, потому что летний период – это более плановый период, когда все понятно, что необходимо делать, как готовиться к отопительному сезону предстоящему. Все идет в плановом режиме. Зимний период – это более пора неожиданностей. То есть: неожиданно выпал снег, неожиданно пришли морозы – как всегда, это все у нас происходит неожиданно.
Хочу сказать, что этот отопительный период мы прошли хорошо. Снег убирался вовремя. Слава Богу, ни на кого ничего не упало. Поэтому мы считаем, что это хороший показатель по прохождению отопительного сезона.
Ольга Балезина:
- Кстати, эти огромные сугробы, за уборку которых предлагали власти даже ввести плату с управляющих компаний – как Вы эту ситуацию решали? Хватало ли средств тарифа, который оплачивают граждане для того, чтобы все вывести. Или приходилось как-то хитрить, изворачиваться?
Анна Клепикова:
- Мы решали эти вопросы непосредственно с собственниками. В некоторых домах это изначально перед началом зимнего периода – что там 100% необходимо снег вывозить. И там уже это все заложено в тарифах. В тех домах, в которых это не заложено в тарифе, соответственно, это все со старшими - с председателями, с советами домов…
В большинстве случаев собственники принимали решение не вывозить снег, чтобы не тратить деньги. Потому что, в принципе, такого половодья, которое представляли все после такой снежной зимы, - его не было. На нашем жилом фонде проблемы такой, что где-то что-то затопило, какие-то лужи были – ее не было.
Ольга Балезина:
- А парковаться во дворе не мешали эти сугробы огромные?
Анна Клепикова:
- Мешали. Но принимали такое решение. То есть как-то выходили из ситуации. У нас очень грамотные жители. И они принимают такие решения вместе с управляющей компанией.
Ольга Балезина:
- Что касается подготовки к новому сезону – есть ли какие-то новшества, которые УК «Паритет» сейчас прорабатывает?
Анна Клепикова:
- В текущем году нет. Это все уже было сделано в предыдущие периоды. То есть все необходимые требования, которые выдвигались к подготовке к отопительному сезону, - они уже были ранее. То есть сейчас это просто опрессовка, промывка системы теплоснабжения. То есть там уже все настроено – все приборы учеты поставлены, все терморегуляторы… То есть все, что требовала теплоснабжающая компания, нами уже было сделано. То есть тут, если какие-то, то только мелкие доработки. Более спокойно мы будем уже в этом году все это отрабатывать.
Ольга Балезина:
- Не зря я спросила все-таки про новшества. Не зря у нас гостей сегодня двое. Со страховой компанией «Согласие» вы для города какой-то эксперимент, так скажем, проводите… Что это такое?
Анна Клепикова:
- Мы совместно со страховой компанией «Согласие» запустили в этом году проект по страхованию имущества через платежный документ управляющей компании. Мы оценили и с удовольствием решили посотрудничать с данной страховой компанией.
Ольга Балезина:
- Так, Наталья…
Наталья Милютина:
- Вообще, в принципе, данный опыт – он не новый. В наш регион заходили несколько раз с такими проектами, но в чем отличие именно данной программы – хочу как раз рассказать. Компания «Согласие» с 2012 года участвовала в программе льготного страхования жилья в столице. Данная программа, безусловно, имела не только длительный период. Она действительно помогла, была полезной москвичам.
В целом в Москве за весь период страхования страховые компании выплатили более четырех миллиардов рублей по 300 тысячам страховых случаев. Это серьезная поддержка. Это безусловно социально значимый вид страхования и проект в целом. Фактически, конечно, выплаты, которые получали люди, - это не только экономия их бюджета, но это и реальная поддержка семей, одиноких граждан, которые не могут за свой счет возместить ущербы, которые возникают…
Ольга Балезина:
- Социальность здесь в чем?
Наталья Милютина:
- Расскажу подробно, конечно. Сейчас хочу рассказать именно о том, как мы в этот проект вошли.
Итак, в прошлом году данная программа стала транслироваться на регионы. Поскольку компания «Согласие» имеет филиалы практически во всех субъектах РФ, отклики в регионах достаточно активно пошли именно на это предложение. В том числе и Кировский филиал – один из таких активных. Сейчас и во Владимирской, и в Пензенской, и во многих областях тоже данный проект набирает обороты.
Как только нам стала доступна программа, мы обратились к ряду управляющих компаний с предложением рассмотреть такую возможность именно для жильцов этих управляющих компаний. Анна Борисовна, рассмотрев серьезно предложение (я так понимаю, не только от нас), согласилась принять участие в этом проекте. И, собственно говоря, с марта текущего года этот проекта нашел уже реализацию. И мы уже готовы поделиться своим первым опытом.
Ольга Балезина:
- Что это такое? Люди же на самом деле не очень любят страховать свое имущество. У нас как-то с этой культурой…
Наталья Милютина:
- Плохо… Да, отчасти соглашусь, потому что страхование для простого обывателя, оно для многих сводится к обязательному страхованию – то, что принуждают. Это страхование автомобиля.
Сейчас активно, популярно добровольное страхование от укуса клеща. Это то, в чем человек действительно видит необходимость осознанную. Порядка 10-15% людей осознанно страхуют свои квартиры. Свои дома – порядка 30%. То есть это общая статистика страхования.
Чтобы понять, зачем это необходимо, конечно, нужна и разъяснительная работа, и, в том числе, конкретные примеры помощи конкретным людям. О чем это я говорю? В чем социальная польза страхования.
Ольга Балезина:
- Ну, вот само по себе, формально для человека, как я понимаю, это дополнительная строчка в ежемесячной платежке от управляющей компании. Какая там обычно сумма стоит? Потому что мы помним, как у нас капремонт тяжело приживался. И до сих пор многие не понимают, за что они платят. Плата за вывоз мусора… То есть каждая новая строчка – это всегда возмущение.
Анна Клепикова:
- Жители, когда увидели эту новую строку, конечно, было очень много вопросов, очень много волнений. Что они могут оплатить ее случайно. Нечаянно у них там спишут в автоплатеже. Но к концу месяца первого выставления платежки уже все поняли, что так просто, случайно ее не оплатить.
То есть это должен именно быть осознанный выбор человека – что, да, я хочу застраховать квартиру. В чем еще плюс очень большой – что мне понравилось в данной программе – что предполагается страхование только на один месяц. То есть, если собственник оплачивает страховку в марте, то квартира застрахована на апрель – на один месяц.
То есть людям не надо страховаться на год, например, если они постоянно находятся в квартире и уверены в себе. Они могут застраховаться, например, на период отсутствия. То есть, выезжая на дачи, например, на летний период. Уезжая в отпуск. И быть совершенно спокойными, что у них квартира застрахована.
Застрахована она не просто от того, что тебе причинят ущерб (соседи там какие-то сверху или пожар). А то, что даже ты можешь залить нижних соседей в случае выхода из строя инженерных коммуникаций у тебя в квартире. То есть это страхование гражданской ответственности, страхование от противоправных действий третьих лиц. То есть, это если кто-то против вашей воли попал в вашу квартиру в ваше отсутствие это тоже страховой случай.
Страховой случай, в том числе, и залив квартиры не по собственной воле, а, например, залив соседями и при аварии на инженерных коммуникациях. Этот момент для собственников выгоден именно тем, что они могут застраховаться на один месяц. То есть сумма платежа уже не годовая, она ежемесячная. И по расчету страховой компании получилась страховая премия 5 рублей в 1 кв. м. квартиры. Страховая выплата в случае наступления страхового случая – 10 тысяч рублей с 1 кв. м. квартиры. То есть это, например, квартира 50 кв. м., собственник платит 250 рублей, и на следующий месяц у него квартира застрахована на 500 тысяч. Поэтому со стороны управляющей компании мы видим в этом большой, так скажем, плюс для собственников.
Наталья Милютина:
- И тут, конечно, важно, чтобы люди понимали – это страхование не является обязательным. К выгодам, что еще можно отнести – это доступность. Это, по сути, услуга под рукой. То есть, когда вы оплачиваете квитанцию за коммунальные услуги, то если собственнику это необходимо, он может воспользоваться страховой услугой.
Может оплатить услугу вперед за несколько месяцев. Это тоже само собой будет учитываться. То есть не нужно идти в офис, не нужно идти искать агента компании… Это все доступно, под рукой – в мобильном устройстве и в квитанции по ЖКХ.
При расчете стоимости в данной программе действительно применяются определенные льготы. То есть в расчете тарифа по льготному страхованию именно через управляющую компанию нет никаких наценок за то, что это краткосрочное страхование.
Средний тариф на страхование в данном случае не выше, а в некоторых случаях даже ниже расчета по классическому страхованию. Достаточно выгодные здесь тарифы на страхование именно гражданской ответственности. То есть с точки зрения именно потребителя, я могу сказать, что ценовое предложение более чем достойное.
Ольга Балезина:
- Это какой-то готовый пакет получается?
Наталья Милютина:
- Да, это готовый пакет…
Ольга Балезина:
- Я не могу его, как покупатель, регулировать? Например, вот я боюсь, что меня затопят или я кого-то затоплю. Другое меня не волнует. Я бы исключила…
Наталья Милютина:
- Да, особенность этого предложения в том, что оно пакетное. Вы присоединиться к нему тогда, когда считаете нужным, и воспользоваться предложением открытой оферты. Но с точки зрения страхового покрытия, то есть от чего застраховано, от каких рисков, Анна Борисовна уже об этом сообщила, действительно это полный пакет рисков, который бы вам был доступен при классическом страховании.
Мы сейчас, к сожалению, наблюдаем случаи, которые в нашем городе нередки, - пожары, взрывы газа, просто взрывы, заливы… Безусловно, это то, от чего вас защитит страховой полис. И действительно мы часто, скажем так, надеемся на авось. Но, к сожалению, беда не предупреждает.
Ольга Балезина:
- Укус клеща нам кажется более вероятным, чем потоп или пожар…
Наталья Милютина:
- Да. Это тоже важно. Но, когда люди сталкиваются с потерей имущества в своем доме – то, что действительно защищает не одного человека, а целую семью, это серьезные риски. Помощь в данной ситуации – она важна незамедлительно. Не у всех есть отложенные средства даже на текущий косметический ремонт. Что уже говорить о том, что если действительно какие-то серьезные повреждения.
Ольга Балезина:
- Ну вот, буквально, кстати, из моей личной жизни: недавно сорвало во время стирки шланг от стиральной машины. Первая мысль: «Какой ремонт у соседей внизу? Сколько я им буду должна?»
Наталья Милютина:
- Все верно. Еще первая мысль: «Застрахованы или нет»? Потому что, да, случай это такой частый – шланги, к сожалению, срываются. И здесь очень серьезный ущерб может быть причинен от такой незначительной поломки. И в данной ситуации договор страхования через управляющую компанию такие риски тоже покрывает.
Анна Клепикова:
- Я бы хотела еще добавить: вот Наталья подняла тему социальной значимости. Я вот, например, вижу эту социальную значимость в том, что у нас зачастую в домах проживают граждане, так скажем, асоциальные, которые не имеют возможности не то, что там выплатить ущерб в случае, если они залили нижних соседей. Даже за квартиру они не платят. То есть они не платят коммунальные платежи. И вот в этом случае соседи, которые живут внизу и они знают, что у них вверху живут вот такие вот личности, страховка им именно поможет в том, чтобы возмещать вот этот ущерб, который они без страховки никаким образом не возместят, потому что взять то с верхнего соседа нечего. В этом я вижу как бы такой момент, что это в помощь тем людям, которые уже конкретно знают, что у них может произойти такая ситуация.
Ольга Балезина:
- А управляющей компании какие выгоды несет эта страховка? Как гражданину – понятно. А вот у вас в чем преимущества?
Анна Клепикова:
- Преимущества в том, что мы договорились со страховой компанией, что это, если будет причинен ущерб по вине управляющей компании, страховая компания его выплачивает, а нам регресс не предъявляет.
Ольга Балезина:
- Так! Для тех, кто попроще немножко мыслит… Что это значит?
Анна Клепикова:
- Если произошла авария на общедомовом имуществе и пострадало лично имущество гражданина… В этом случае, если он не застрахован, он обращается в управляющую компанию, и мы возмещаем ему ущерб. Если он застрахован, он обращается в страховую компанию, и ему страховая компания возмещает этот ущерб. А нам его не перепредъявляет.
Ольга Балезина:
- То есть вы не оператор и не тот участник схемы, который просто включает цифру в платежку. Вы тоже застрахованы?
Анна Клепикова:
- Получается, так, косвенно…
Наталья Милютина:
- Смотрите, мы тоже, когда выбирали управляющие компании, безусловно, для нас был важен не только рейтинг этой управляющей компании, но и ее надежность. Для того, чтобы данное условие предоставить управляющей компании, отказ от права суброгационного требования, наша служба провела серьезную проверку вообще в целом: качество работы, как УК относится к обслуживанию своего жилого фонда… То есть мы на себя эти риски принимаем сознательно, но и, скажем так, оценив их.
Ольга Балезина:
- Много ли жильцов доверили свое имущество и согласились участвовать в этой компании вот уже по итогам марта и апреля (уже можно, наверное, говорить)?
Наталья Милютина:
- Достаточно много, на мой взгляд. То есть более 320 человек….
Ольга Балезина:
- Причем, не случайно они оплатили эту строчку…
Наталья Милютина:
- Не случайно. Каждый выбор осознанный. Потому что сразу могу тоже сказать, что при случайной оплате мы деньги возвращаем. Воспользовалось этой услугой уже более 320 человек. Опять же говорю, что в начале это все равно ознакомительный момент… Было достаточно много обращений… Вообще, кстати, тоже хочу сказать: мы ведем реестр всех обращений всех граждан, кто задает нам вопросы, у кого есть сомнения, у кого есть возмущения, может быть даже. То есть снимаем возражения, объясняем. Подавляющее большинство людей понимают. И многие принимают решение осознанного страхования после общения.
Ольга Балезина:
- Пик обращений у вас был в марте?
Наталья Милютина:
- Да. Сейчас буквально в месяц 1-2-3 звонка. То есть, что хотим сказать: что мы доступны для обратной связи. Наши контактные данные есть и на сайте УК, и в договорах оферты, которые разложены в ящики. Соответственно, любой может задать вопрос, поделиться эмоциями… Пожалуйста – звоните.
Анна Клепикова:
- То же самое могу сказать про специалистов УК «Паритет». У нас любой специалист может оказать консультацию по страхованию. Проводим, соответственно еще и разъяснительную работу на отчетных собраниях собственников в многоквартирных домах. Буквально вот шквал обращений – он был после получения первого платежного документа. И это при том, что подготовку к выставлению отдельной строки в квитанции за февраль мы начали еще в 20-м году – в октябре месяце. То есть были размещены статьи во всех общедоступных СМИ с пояснениями, разъяснениями. И тогда не было ни одного вопроса.
Ольга Балезина:
- Это, как мусорная реформа – о ней говорили несколько лет. Но, когда получили квитанции все первые – вот тогда начались вопросы…
Анна Клепикова:
- Да. Это нормально.
Ольга Балезина:
- Вы, наверное, готовы к этому были?
Анна Клепикова:
- Не совсем. Потому что я лично считала, что мы провели подготовительную работу. Что мы разместили все. И на порталах это было размещено. Соответственно, в массовых средствах – массовой информации… Но, что вот настолько много будет людей, которые просто не читали, ничего не видели и не знали… Это, конечно, для меня было неожиданностью. Мы старались донести информацию до собственников…
Ольга Балезина:
- Наталья, Вы сказали, для того, чтобы гражданин принял решение о страховании, очень важны примеры. Есть уже какие-то страховые случаи? Надеюсь, что нет. Но…
Наталья Милютина:
- Нет. За два месяца, конечно, слава Богу, нет никаких страховых случаев. И надеюсь, что их не будет.
Хочу сказать, что у компании «Согласие» уже есть успешный опыт регулирования страховых случаев по программе льготного страхования жилья в столичном регионе. Мы выплатили более 360 миллионов рублей.
Для нашего региона, конечно, программа новая. 2 месяца она у нас реализована только. Пока обращений к нам не было. Но по порядку обращения тоже могу рассказать, чтобы людям было понятно.
В целом порядок достаточно простой. То есть он такой же упрощенный, как и страхование. Если с вашим имуществом что-то произошло. Имущество у вас застраховано. Вы должны обратиться в call-центр (круглосуточная горячая линия), сообщить о характере страхового случая, о том, что данный объект застрахован по программе с УК «Паритет». Наши специалисты дадут все консультации – то есть, куда необходимо обратиться, примут уведомление о наступлении страхового случая, назначат время личного приема в офисе для подачи документов. Офис наш находится по адресу: г. Киров, ул. Воровского, д. 119.
Далее в обычном режиме: подается пакет документов, организуется осмотр места происшествия, составляются акты (осмотра, страхового случая), производится расчет ущерба. И, соответственно, выплата получается безналичным путем на расчетный счет собственника.
Ольга Балезина:
- А с «Паритетом» у вас пилотный проект или есть еще управляющие компании, которым вы доверили…
Наталья Милютина:
- Мы начали в качестве пилота с одной компанией. Потому что в любом случае данный проект требовал действительно и настройки, и многих сил, необходимых именно для подстройки под нашу конкретную ситуацию. То есть мы приняли решение запустить проект в максимально деликатной форме. То есть без навязывания. У нас сейчас мы даже исключили отдельную строчку. У нас есть только QR-код. То есть вот эта настройка была произведена именно под наш регион. Потому что у нас особенные люди, которые всегда за справедливость. И вот эти вот вещи мы прекрасно осознаем, поэтому мы проект запустили именно, как пилот с максимальной подстройкой под наш регион.
Безусловно будем рады и продолжить данную практику. Вот как раз уже, наверное, после получения и действительно донастройки, дообкатки…
Анна Клепикова:
- Много нюансов было. В том числе, внесение изменений в программу, в которой мы ведем начисление коммунальных платежей. Согласование договора достаточно длительное тоже было. Но все сделали. Все работает.
Ольга Балезина:
- Мой дом находится не у «Паритета» в управлении…
Наталья Милютина:
- Мой тоже, к сожалению. Поэтому плачу годовую страховку.
Ольга Балезина:
- То есть самостоятельно владельцу одной квартиры невозможно будет пока в этом участвовать?
Наталья Милютина:
- К сожалению, да. Сейчас эта услуга доступна только для жильцов УК «Паритет». Все остальные могут тоже, при необходимости, но опять же только другой вариант для них доступен.
Ольга Балезина:
- Годовой вариант, если сложить эти все платежи, больше или примерно то же самое?
Наталья Милютина:
- Годовой вариант будет чуть больше за счет того, что страхование гражданской ответственности для классического клиента дороже, чем здесь. Здесь именно страхование гражданской ответственности дешевле получается.
Анна Клепикова:
- Ну, и при годовой страховке происходит оценка имущества еще плюсом. То есть страховая компания выезжает, проводится осмотр. А в случае страховки через управляющую компанию осмотр имущества не производится. То есть вы страхуетесь, а страховая компания даже не знает, что у вас там находится в квартире. Но все равно страхует и предлагает вот такое, так скажем, большое страховое покрытие. То есть это выгодно очень.
Наталья Милютина:
- Здесь очень большой бонус доверия. С одной стороны. С другой стороны – опять же, опираясь на опыт работы в других регионах, данный вид все-таки существует. То есть, если больше 10 лет данный проект имеет место на рынке, значит, оправданное такое тоже доверие.
Ольга Балезина:
- Если я хочу побудить мою управляющую компанию – я могу это сделать? Или вы скажете: «У вас слишком много старых домов, мы не можем». И не будете сотрудничать?
Наталья Милютина:
- Здесь имеет значение качество жилого фонда. Все дома старше 50 лет, не каменные и не кирпичные не попали в программу.
Анна Клепикова:
- У нас все дома только после 1970 года постройки попали…
Ольга Балезина:
- Я живу в супер историческом здании. Видимо, мне это не светит…
Наталья Милютина:
- Если есть интерес, то, безусловно, конечно, можно обращаться и непосредственно к нам в компанию либо в управляющую компанию для того, чтобы это предложение стало активным и для жильцов других управляющих компаний.
Анна Клепикова:
- Я думаю, страховая компания «Согласие» продолжит данную практику и мы будем не единственной управляющей компанией, которая предлагает данную услугу, потому что она реально хорошая услуга. И дает очень плюсов жителям многоквартирных домов.
Ольга Балезина:
- Ну я подумала, что вообще еще спокойнее, наверное, становится жителям, когда уже поставили счетчики на тепло, потом всю эту регуляцию… И есть еще вот такое вот простое страхование. Наверное, у вас звонков в УК «Паритет» становится меньше от тревожных жителей просто потому, что проблем, как будто, меньше.
Анна Клепикова:
- Охват еще не значительный. Вот 320 человек. У нас 9 000 лицевых счетов. То есть, я считаю, что еще не значительный охват по страхованию у нас нашего жилого фонда. То есть поэтому продолжаем проводить разъяснительную работу. Собственникам предлагаем, рассказываем все. И я думаю, что должны они как-то подтянуться. И, так скажем, количество застрахованных жителей у нас должно увеличиться.
Ольга Балезина:
- А вот среднестатистического страхователя портрет есть какой-то? Это либо пожилой человек, которого заставили его дети. Либо владельцы какой-то дорогостоящей квартиры…
Наталья Милютина:
- Мы проводили этот анализ среди тех людей, которые отозвались на эту услугу. На самом деле здесь нет каких-то явных преимуществ не в гендерном формате, то есть это и мужчины, и женщины. И абсолютно разного возраста – и молодые семьи, и в возрасте. Причем костяк, который уже повторно уже второй месяц оплатил, и третий месяц тоже оплатил, - как правило, это люди именно среднего возраста. Но опять же, говорю, есть разные.
Анна Клепикова:
- Есть собственники, которые имеют в собственности квартиру, но не проживают в ней. А находятся, например, в другом регионе. Соответственно, для них очень тоже выгодное предложение страховать квартиру. Потому что они в ней не находятся. Они ее не контролируют. Я думаю, что многие люди среднего возраста страхуются именно по этой причине.
Вот, я что еще хотела отметить, что собственники, которые либо уже застрахованы, либо точно знают, что не хотят страховаться, они обращаются к нас в УК – мы им убираем из квитанции данную строчку. Но всегда предлагаем, что в случае необходимости вы можете к нам обратиться с заявлением, и мы вам ее туда добавим.
Ольга Балезина:
- А есть какой-то накопительный эффект? Вот я полгода плачу и поэтому у меня возрастает страховое покрытие, например.
Наталья Милютина:
- Нет, здесь уже все возможные накопительные скидки включены в тариф. Тариф на самом деле минимальный. Поэтому здесь только ваше спокойствие – ваш бонус.
Ольга Балезина:
- Что ж, спасибо. Пожелаем действительно всем спокойствия и уверенности в сегодняшнем дне, в своих соседях. У нас в гостях сегодня были директор УК «Паритет» Анна Клепикова и заместитель директора по розничному страхованию регионального филиала СК «Согласие» Наталья Милютина.
Наталья Милютина:
- Спасибо вам!
Анна Клепикова:
- Спасибо!
