Правительство области анонсировало масштабное обучение медицинских регистраторов механизмам коммуникаций с пациентами. Сотрудникам покажут примеры речевых шаблонов, которые можно использовать при возникновении конфликтных ситуаций, расскажут о моделях поведения в случаях конфликта.
Одна из разработчиков обучающей программы, заведующая патофизиологической лабораторией Центра психиатрии Евгения Лесник, пояснила, что правильное поведение регистратора может скорректировать поведение пациента.
Работникам расскажут об этике профессионального общения и профилактике эмоционального выгорания. Важно, чтобы медицинские регистраторы понимали, что они являются «лицом» медицинского учреждения, - говорится в пресс-релизе правительства.
