В офисах компании «ЭнергосбыТ Плюс», которая с января, кроме платы за электричество в своих квитанциях размещает счета за утилизацию бытовых отходов в пользу компании «Куприт», теперь ежедневно собираются большие очереди из людей получивших платежки. Людям приходится ждать больше часа. Как ранее и
прогнозировали некоторые эксперты, у кировчан возникло множество вопросов, некоторые впервые слышат о платеже. По словам
заместителя гендиректора по связям с общественностью регоператора (компании «Куприт») Станислава Куршакова, при составлении квитанций есть ошибки:
- У кого-то неверно указано количество проживающих, у кого-то некорректно сумма рассчитана при наличии верных данных. Обращаются также и к нам в группу регоператора, через форму обратной связи. Мы также всех адресуем в «ЭнергоСбыт». Вопросы бывают из разряда: «Почему я должен платить именно такие деньги?». Таких не очень много. Мы разъясняем из чего складывается плата, рассказываем про норматив накопления ТКО, про тариф регоператора, про расчетную единицу, с которой все рассчитывается.
Куршаков отметил, что похожая ситуация была в начале года: жаловались по поводу переполненных контейнеров и на отсутствие педалей на новых баках. В «Куприте» считают, к марту количество вопросов и претензий снизится.
Чтобы не стоять в очереди, можно решать вопросы онлайн, говорит
руководитель пресс-службы «ЭнергосбыТ Плюс» Сергей Береснев:
- Если граждане выявляют какие-то несоответствия в квитанциях, можно обратиться к нам через сайт. Что касается работы в наших офисах, мы регулярно перестраиваем ее, учитывая клиентопоток, увеличиваем количество операторов, в том числе контакт-центров, которые принимают звонки. Мы подстраиваемся под ту ситуацию, которая у нас в офисах.
Стоит отметить, что сейчас дозвониться до контакт-центров проблематично. Время ожидания превышает 10 минут.
Проверять не только новую квитанцию, но и платежку по содержанию общедомового имущества рекомендуют общественники. В ней цифры за январь должны снизиться по сравнению с предыдущим месяцем. Если этого не произойдет, то управляющим компаниям грозят штрафы.
