В гостях - руководитель лаборатории комфортной мебели «NOVACIO» Ольга Новикова
***
О. Балезина
Добрый день, у микрофона Ольга Балезина. У нас сегодня в гостях новый для нашей студии человек - руководитель лаборатории комфортной мебели «NOVACIO» Ольга Новикова.
О. Новикова
Всех приветствую, здравствуйте!
О. Балезина
Мы говорим сегодня про мебель, про перемены, про всё то новое, что приходит в наш дом вместе с новыми технологиями и новыми предметами, которыми вы занимаетесь профессионально уже сколько лет?
О. Новикова
Более 20-и лет, начиная с таких гигантов, как «Möbel&zeit», «Giulia Novars». В Кирово-Чепецке находятся производства, но они известны не только по России, но и за пределами.
О. Балезина
С каких должностей вы начинали? Сейчас вы руководитель компании, что было тогда?
О. Новикова
Начинала с самых низов, то есть всю карьерную лестницу прошла постепенно: кладовщик, нормировщик, инженер по организации и нормированию труда, начальник участка и начальник отделочного производства.
О. Балезина
Что была за работа самая, может быть, интересная или самая близкая к созданию предметов мебели?
О. Новикова
Я всегда работала на производстве. Когда в «Möbel&zeit» нас обучали немецкие, итальянские специалисты бережливому производству, это всё было интересно, потому что это было на месте, и мы сразу внедряли системы, то есть мы видели результат того, что происходит. Конечно, эта практика и на опыте в дальнейшей работе на «Giulia Novars» помогла: мы там тоже разрабатывали и внедряли много разных интересных идей. Одна из них - приобретение покрасочной роботизированной установки как раз в отделочном производстве. Там целая команда занималась этим, и они до сих пор работают.
О. Балезина
Расскажите, как вы пришли к тому, что вы теперь владелица фирмы?
О. Новикова
Я как раз после того, как ушла из найма, занялась бережливым производством. Обучение проходило в бизнес-классах, там мы выявили мою экспертность по бережливому производству. Около года я открыла ИП и занималась именно системами выравнивания потоков, «точно в срок», «ноль дефектов». Они все полезные для производства, и я работала экспертом эффективного управления. Когда я попробовала себя в этой роли, я поняла, что хочу двигаться дальше. Всё-таки хочется своё предприятие, не просто из-за того, что «хочу-хочу», а потому что я считала, что принесу больше пользы, если я пройду через этот этап. Он оказался очень сложным. Я сейчас очень многих бизнесменов прекрасно понимаю. Когда ты руководишь только своим отделом, это одно, а когда всем бизнесом в комплексе - это совершенно другое.
О. Балезина
Вы оказываетесь крайним звеном, ответственность, конечно, высока.
О. Новикова
Я думала, мне это поможет понять в бережливом производстве, как эта вся цепочка складывается. Но когда я вошла в этот курс, конечно, всё оказалось очень не просто.
О. Балезина
«NOVACIO» - это что сейчас, кроме бережливого и по-хорошему отлаженного производства мебели?
О. Новикова
Во-первых, такая легенда красивая. «NOVACIO» - это фамилия Новикова и продвижение вперёд, инновация, когда совмещаешь, получается «NOVACIO». Мы всегда идём вперёд, стараемся удовлетворить заказчика, чтобы он получал комфортную мебель, стараемся учитывать все нюансы, которые встречаются почти в каждом заказе, чтобы как можно ближе воплотить в реальность тот проект, который хочет заказчик. Иногда он не знает, какой проект, какой внешний вид, наполнение, что ему хочется. Мы, конечно, в этом ему помогаем разбираться на образцах в салоне, показываем варианты, чтобы даже сравнить качество и цену. Сложно на словах объяснить, а на образце можно показать, за что человек платит хорошие деньги, например, за фурнитуру. Он может потрогать, пощупать, пооткрывать, позакрывать, в сравнении понять, какой его вариант.
О. Балезина
Вы пришли из бизнеса, где ценник, скажем так, не маленький, и в компании «NOVACIO» мебель тоже не бюджетная.
О. Новикова
Не эконом-класса, да.
О. Балезина
Вы уже сказали, что есть за что платить, как минимум, это фурнитура, удобная, качественная, мягкое движение. За что ещё в мебели стоит заплатить хорошие деньги? Мы уже, наверное, многие понимаем, что простая советская мебель, об углы которой можно убиться, это нам в 2022 году точно не надо. Хотя это выпускается и продаётся, и есть своя аудитория на этот сегмент. На что всё-таки надо смотреть, если мы смотрим в будущее?
О. Новикова
Чтобы кухня была функциональная, чтобы она заиграла, потому что если мы видим дизайнерскую красивую картинку, она радует глаз, мы визуально уже радуемся тому, что есть. А чтобы она заработала, всё должно быть под рукой, на нужном месте, удобно, чтобы не обжечься, чтобы не пролить.
О. Балезина
Вот это бережливость та самая, не только на производстве.
О. Новикова
Конечно, и не только на кухне, в шкафах: мы разрабатываем, чтобы, например, пылесос стоял именно в этом месте, в этой нише, чтобы можно было повесить шланг на крючок, чтобы он не мешался.
О. Балезина
Я хочу такой шкаф, мне так мешает пылесос именно этими вещами.
О. Новикова
Иногда заказчики просто спрашивают, почему я именно такие вопросы задаю: «Сколько у вас сантиметров доска гладильная? Что у вас из техники ещё есть?» Например, мы сделали нишу под доску гладильную, а сверху полочка для утюга, тоже удобно. Они: «Ой, а мы сразу об этом не подумали». Мы обдумываем такие варианты совместно.
О. Балезина
Вы сказали, что многие не представляют вообще, как должна выглядеть мебель. И некоторое время назад, действительно, составление дизайн-проекта по кухне, по комнате было чем-то таким: «Я покупаю люксовую услугу: у меня будет ещё и дизайн-проект, не просто шкаф». Как сейчас к этому относятся покупатели?
О. Новикова
Это в порядке вещей. К нам приходит заказчик, мы прорисовываем первоначальный вариант, чтобы было от чего отталкиваться. Потом мы эти варианты можем под его интересы изменить, потому что заказчик приходит и говорит: «Я не представляю». А ведь мебель идёт на годы, с этим жить каждый день. Мне, как руководителю, очень хочется, чтобы наша мебель приносила радость и удовольствие. Естественно, мы прорисовываем несколько раз, это бесплатно, чтобы добиться нужного визуального эффекта. Как одна заказчица сказала: «Вы мне мебель сделали даже лучше, чем на картинке». Мне было очень приятно, если честно.
О. Балезина
Сколько времени уходит на то, чтобы продуманно сделать хороший проект, который устроит заказчика?
О. Новикова
Конечно, каждый проект от проекта отличается. Кто-то уже представляет, что он хочет, и приходит уже с какими-то мыслями в голове. Кто-то приходит и говорит: «Я не знаю, как быть, что я хочу, я пока представления не имею». Стараемся больше обговаривать, на замерах приезжаем с образцами, можем даже к обоям, чтобы от строительных материалов оттолкнуться по цвету, чтобы хотя бы было сочетание. Иногда приходят с готовыми дизайнерскими проектами на всю квартиру, не только мебель. Мы создаём квартиру и общее пространство в одном интерьере для всего помещения.
О. Балезина
То есть вы предложите варианты: кухня, кухонный гарнитур…
О. Новикова
Панно на стену из зеркал, как вариант.
О. Балезина
То есть даже уже не чисто мебель, а пошли какие-то декоративные элементы.
О. Новикова
Да, элементы, которые создадут в одном, например, цвете композицию.
О. Балезина
Свет?
О. Новикова
Свет нет, это уже декор, отдельная часть. Мы занимаемся подсветкой, в мебели, например, врезаем. Это не только красиво: если это на кухонном гарнитуре, то если руки сырые и грязные, вы можете бесконтактной кнопкой включить и выключить разные режимы подсветки.
О. Балезина
Расскажите ещё про технологии, которые можно у вас заказать?
О. Новикова
В последнее время все любят, чтобы не было видимых ручек на кухонном гарнитуре. Есть разные варианты: открывание фасадов от нажатия, или за свес фасада, то есть фасад ниже уровня верхних корпусов, ручки, получается, совершенно нет, то есть мы открываем за фасад. У меня были заказчики в возрасте, к ним начали приходить знакомые и говорить: «Такую хорошую дорогую мебель заказали, ручек нет, как открывать будете?» И они с гордостью: «Сейчас научим вас». Вот такие нюансы возникают.
О. Балезина
А какие у кировчан бывают предложения и пожелания, с которыми приходится работать, самые частые и самые интересные, может быть? Вы любите технологические вызовы?
О. Новикова
Конечно, потому что встречается такое. Всё равно выбор мебели - это семейное. Приходят чаще муж и жена, дочь и сын и родители…
О. Балезина
Вы должны сразу помирить их?
О. Новикова
Объединить. Женщина же за визуал, чтобы было всё красивенько, а мужчина за функционал, ему надо, чтобы всё было на своём месте. Например, если этот угол пустой, ему нужен доступ. Мы делали распашные фасады изнутри. Если есть возможность, встраиваем выдвижную корзину, чтобы задействовать кухонный гарнитур так, чтобы мужчина всё-таки у нас тоже был не в стороне, а принимал участие. Выполняем, стараемся искать варианты, чтобы это воплотить в жизнь.
О. Балезина
На что чаще всего обращают внимание? Мы с вами проговорили про фурнитуру, например, ручки. Есть ещё какие-то нюансы, например, каждый приходит и говорит: «Мне, пожалуйста, плавное закрытие двери»? Или ещё что-то?
О. Новикова
Сейчас очень часто в квартирах имеются посудомоечные машины. Но не все с ними жили раньше и очень удивляются, когда есть, например, сушка нижнего монтажа. Если мы раньше пользовались и мыли посуду в раковине, в мойке и кверху в сушку складывали посуду, это удобно. Но когда появляется посудомоечная машина, то сушка нижнего монтажа намного удобнее, чтобы перекладывать из посудомоечной машины в сушку на этом же уровне. Конечно, мы это тоже внедряем.
О. Балезина
То есть это где-то под столом примерно?
О. Новикова
Выдвижной ящик, и в этом ящике находится сушка с поддоном.
О. Балезина
Я, как счастливый обладатель посудомоечной машины, понимаю, потому что сушка она наверху, это разминка, зарядка, конечно, но не всегда ты хочешь этим заниматься. Расскажите про ваше производство? Я понимаю, что каждый проект индивидуален. Нужно же и технологический процесс подстроить под то, чтобы произвести именно то, что нужно по размерам, по материалам, по цвету каждому конкретному капризному клиенту компании «NOVACIO».
О. Новикова
Я не одна работаю. Есть дизайнеры, конструктор, который прорабатывает.
О. Балезина
А ему приходится говорить: «Нет, мы так не можем»? Часто ли такое бывает?
О. Новикова
Если такое бывает, я предлагаю ему: «А давай рассмотрим варианты?» Я, конечно, жду в ответ, что поступит предложение. Мы можем собраться и обсудить, несколько человек, с мастером, например. Я не люблю фразу: «Нет таких вариантов». Сотрудники это знают. Я считаю, нужно всегда искать выход и всё-таки находить оптимальное решение. Ещё момент, который очень нравится нашим северным друзьям, когда мы отравляем (ред.: заказ). Например, есть разница - или в Киров установка идёт, или на север. Если мы в цехе собрали модуль и запаковали, то на север мы вначале в цехе делаем контрольную сборку. Я делаю видео и фотоотчет, мы с заказчиком обсуждаем, что мы разбираем, а что оставляем в собранном виде, чтобы в дальнейшем им транспортировать уже в дальний путь надёжно. Мы очень лояльны в этом смысле с заказчиками, чтобы в целости и сохранности это дошло, во-первых, а во вторых, чтобы это не увеличивало финансовую нагрузку для клиента.
О. Балезина
А цех у вас здесь?
О. Новикова
В Кирове находится. Доставка по Кирову и до транспортной компании у нас бесплатная.
О. Балезина
Расскажите про самый дорогой к данному моменту проект, любопытно, что вы туда запаковали?
О. Новикова
Сейчас у нас хороший проект на установке, даже два объекта. Конечно, они совершенно разные по проекту. Один- классика, другой вариант - современный стиль кухни. Цены все разные, потому что используем разные материалы, разную фурнитуру, и разброс очень велик. Например, кухни бывают 200 тысяч рублей и 400 тысяч лишним. Это всё ещё зависит и от размера самой кухни. Очень многие сейчас любят колонны. А если колонна и не одна в кухне, и покраска этих колонн от пола до потолка... Сейчас в основном все кухни идут в потолок. Раскрою маленький секрет: мы всегда стараемся предложить, если потолок ещё навесной не установлен, это всё согласовывать параллельно и заранее, потому что, например, мы можем учесть горизонтальную планку сверху, и уже потолочники крепятся к этой планке. Но в чём тут нюансы: если потолок натяжной одноуровневый, планка будет, например, 100 мм. Я специально ездила к поставщикам, уточняла, мы с ними общались. Если параллельно всё это обговаривать со строителями, с мебельщиками, то и проект получится более продуманный и качественный. Меньше переделок, меньше каких-то вопросов возникнет. Часто очень я приезжаю к заказчику, и мы напрямую со строителями договариваемся, обсуждаем, как и что пойдёт дальше.
О. Балезина
И нормально к этому относятся?
О. Новикова
Строители очень рады. Лучше вначале всё обговорить, чем потом переделывать. Мы бесплатно даём план розеток, чтобы каждая розеточка была на нужном месте. Ведь потом или техника может не встать, или розетка оказаться на перегородке или боковине. Надо будет по ходу действия уже что-то придумывать. Бывает и такое: если сами установили розетки или купили уже квартиру с розетками, потом начинается головная боль: «А куда мы технику подключим? На столешнице вроде надо чайник включить, а у нас тут розетки нет». Тоже ведь неудобно. А мы рассчитываем уже, чтобы для духовки, для микроволновки, для холодильника, и чтобы они все были спрятаны, были не на виду. Сейчас пошли запросы, например, чтобы выдвижные, на столешнице были розеточки, чтобы захотели - убрали, взяли - подняли, подключили хоть чайник, хоть блендер, хоть миксер.
О. Балезина
Теперь, оказывается, и так можно?
О. Новикова
Сейчас много чего можно. Почему кухни идут в потолок, потому что очень много стало техники, её куда-то надо убрать и спрятать, чтобы она не мешалась на рабочей поверхности.
О. Балезина
С каких вопросов вы начинаете с людьми, которые не знают, что хотят, но хотят?
О. Новикова
Конечно, в первую очередь, важно для начала знать размеры кухни. Едем бесплатно на замеры. Пока делают замеры, я обсуждаю проект с заказчиком. Мне важно понять даже не материалы на первом этапе. Как мне один раз мастер сказал: «Да хоть скажите, какую музыку-то он слушает?» Потому что надо понять, на какой волне находится заказчик, то есть в какую сторону двигаться. Мы из разговора понимаем даже, какой оттенок ему предложить: или в светлых тонах, или в тёмных. Из разговора всё равно это всё вытекает. Мы тут с заказчицей общались, она изумрудный цвет выбрала. Необычно для кухни. Но сейчас я смотрю тенденции, они везде проскакивают. Меня это так заинтересовало, такой яркий насыщенный цвет в проекте у нас находится.
О. Балезина
Говорят, кстати, что синий цвет убивает аппетит. Часто ли встречаются синие пожелания?
О. Новикова
В последнее время синих не было. Очень многие предпочтение отдают белому цвету. И есть такие тёмно-серые цвета, очень многие мужчины всегда склоняются к антрациту, такому насыщенному цвету. Или сочетаем, например, низ и колонны тёмно-серые, верхние модули под дерево, или обыгрываем другими светлыми цветами.
О. Балезина
Давайте в завершении программы дадим кировчанам несколько советов, на что обратить внимание, чем руководствоваться, чем заинтересоваться?
О. Новикова
Сейчас выбор очень большой. Очень многие теряются, и мы стараемся помочь разобраться в таком океане фурнитуры, материалов. Мы используем только качественные материалы и советуем на этом не экономить. Мы предоставляем хороший сервис, он входит в стоимость: это доставка, поднятие на этаж, обслуживание. У нас гарантия два года. Я сама лично езжу на объекты, контролирую, чтобы установка удовлетворила всех. Есть нюансы, которые может заказчик не заметить или не обратить сразу внимание. Когда я приезжаю на объект, могу эти неточности поправить, сказать ребятам, например: «Давайте здесь сделаем по-другому». Скрыть, например, неровности стены, когда угол идёт не 90 градусов, чтобы у нас всё выглядело красиво.
О. Балезина
Самое главное, получается, не только то, как выглядит, но и как ты чувствуешь себя там, потому что удобство это та вещь, которую не видно на первый взгляд.
О. Новикова
Если стена или угол неровные, мы мебелью можем подчеркнуть эту кривизну. А зачем? Мы наоборот хотим и стараемся сделать так, чтобы скрыть эти дефекты.
О. Балезина
Есть ли очередь? Или мы ещё можем подумать и в любой момент, как только кто-то захочет сделать что-то новое, красивое для своего дома, можно приходить к вам сразу?
О. Новикова
Конечно, можно приходить и нужно, мы всё обсудим в текущем режиме. И мы подстраиваемся по срокам, потому что есть заказчики, у кого ещё идёт ремонт, и им, например, надо будет кухню или мебель устанавливать только через полгода. У нас хранение на складе бесплатное. И кому из заказчиков надо через месяц, то мы реализуем эти возможности за счёт того, что планируем своевременно выдачу заказов. Мы обсуждаем с заказчиком, когда примерно закончится у них ремонт, когда мы сможем приехать на установку, и подгадываем под эти ближайшие сроки. Пользуясь случаем, я бы ещё хотела сказать про сотрудников. Конечно, очень не хватает квалифицированных рабочих рук. Так что если есть возможность, приходите к нам в команду, будем очень рады.
О. Балезина
Куда идти, если мы хотим составить дизайн-проект? Я думаю, с этого все начинают. Куда обращаться?
О. Новикова
Мы находимся в ТЦ «Тime», улица Воровского, дом 77А, 3-й этаж, по правую сторону, салон «NOVACIO». Там никто постоянно не сидит, мы работаем по записи, чтобы уделить максимально много времени тому заказчику, с кем мы на данный момент общаемся. Записаться можно по телефону 8-919-510-60-35. Этой мой личный телефон. Короткий номер салона 8 (8332) 74-53-77.
О. Балезина
Мне кажется, все захотят звонить вам на личный, главному эксперту по качественной и красивой мебели.
О. Новикова
Я не против, звоните, приходите, договоримся, с чего начнём и как.
О. Балезина
Давайте ещё скажем, где в интернете можно вдохновиться какими-то вашими работами уже существующими?
О. Новикова
Группа ВК всегда на связи, там можно оставить заявочку - https://vk.com/novacio43. Мы ответим в ближайшее возможное время. У нас даже есть такая практика через соцсети общаться, мы обмениваемся мнениями, фотографиями и другими уточнениями. Так получается быстрее, часть по телефону обсудили... Очень люблю экономить время заказчиков, я их прекрасно понимаю, что они люди уже солидные, уже добились своего в жизни успеха. Я по возможности могу приехать на адрес, не вызывая их в салон, не тратя их драгоценное время. Так что мы всё равно договариваемся на тех условиях, на которых больше им удобно. Конечно, для подписания договора и обсуждения на образцах придётся в салон приехать. А все остальные нюансы - мы договариваемся.
О. Балезина
Проще увидеть самим кухню или какую-то комнату, чем руководствоваться описанием владельца.
О. Новикова
Конечно, всё верно.
О. Балезина
Получится лучше. Спасибо! У нас была руководитель лаборатории комфортной мебели «NOVACIO» Ольга Новикова, эксперт с большим опытом и в сфере так важной, нужной и актуальной сейчас бережливости.
О. Новикова
Спасибо вам, всего доброго! До свидания!