
В гостях - Наталия Чернышёва, директор по маркетингу компании «Ренталь» - официального представителя завода ALUTECH в Кирове.
***
А. Лапшина
В студии Анна Лапшина. Рада приветствовать у нас в гостях Наталию Чернышёву, директора по маркетингу компании «Ренталь», официального представителя завода «Алютех» в Кирове. Наталия, здравствуйте!
Н. Чернышёва
Добрый день!
А. Лапшина
В прошлых программах мы говорили о востребованных продуктах, которые предлагает компания «Ренталь» - секционных и въездных воротах. Программы эти можно найти на нашем сайте www.echokirova.ru. Мы, конечно же, поговорим немножечко о продукции и о том, как вообще строится работа в компании «Ренталь». Давайте коротко расскажем, что кроме въездных и секционных ворот предлагает компания «Ренталь»?
Н. Чернышёва
Это рольставни - защита на окна, автоматика, шлагбаумы - то, что предлагает «Алютех». То, что недавно вышло на рынок, одна из новинок, скажем так, это не совсем новинка, это доработка - ворота AluTherm, полностью прозрачные ворота, панорамные панели 45 мм толщиной, и их сейчас можно заказать с калиткой.
А. Лапшина
Мы об этом поговорим немножечко попозже, когда будем говорить о планах. В прошлых наших программах, когда мы с вами говорили о том, как вообще важно работать с надёжной компанией, а компании «Ренталь», напомню, исполняется 18 лет, как вы на рынке уже, тогда вы рассказывали, что у вас сервис полного цикла. То есть от момента, когда человек ещё только подумал, что ему нужны ворота и надо бы сходить, присмотреться, до момента установки и дальнейшего обслуживания - вы всё это можете делать. Всё верно?
Н. Чернышёва
Да, всё правильно.
А. Лапшина
Сколько у вас человек сейчас работает в компании?
Н. Чернышёва
Четверо монтажников, два менеджера, технический директор, я и ещё бухгалтер, мой помощник. То есть штат у нас небольшой, но каждый сотрудник очень ценен, потому что все они обучены. Я за каждого этого сотрудника уверена, то есть я знаю, что они не подведут.
А. Лапшина
Мы с вами говорили про полный цикл. Давайте напомним, вот человек приходит в шоу-рум, что он там видит?
Н. Чернышёва
В шоу-руме он видит ворота в полный рост, полная комплектация этих ворот. Он видит, как они могут выглядеть, он может подобрать цвет, подобрать комплектацию, дополнительные опции. После того, как мы смонтируем эти ворота, сдадим ему их в эксплуатацию, от трёх до шести месяцев, в этот промежуток времени мы по договорённости, естественно, с клиентом выезжаем на первое сервисное обслуживание, первое ТО, и оно у нас бесплатное. Это в качестве рекомендации идёт.
А. Лапшина
То есть это такая обязательная история, которую рекомендует производитель? Зачем?
Н. Чернышёва
Чтобы ворота служили дольше, чтобы они служили именно заявленный период, который заявляет производитель, их надо периодически обслуживать. Первое ТО производится после трёх месяцев, бесплатно, чтобы клиент понимал, что оно необходимо.
А. Лапшина
Чтобы он просто понимал, что делают люди в этот момент?
Н. Чернышёва
Там целый чек-лист, перечень работ, которые монтажники должны сделать, обслужить эти ворота и дать какие-то рекомендации на дальнейшую эксплуатацию. Дальше уже сервисное обслуживание идёт платное. На протяжении двух лет, которые «Алютех» даёт гарантию на ворота, мы должны приехать как минимум четыре раза. Раз в полгода их надо всё равно обслуживать. Это не стоит каких-то бешеных денег. По крайней мере, когда «Алютех», мало ли что-то случится, спросит: «А вы ТО проводили?» И если отметки в паспорте нет, что ТО проводилось, «Алютех» не возьмёт.
А. Лапшина
По гарантии имеется в виду?
Н. Чернышёва
По гарантии не возьмёт, потому что не проводилось гарантийное обслуживание. Почему-то машину же мы обслуживаем каждый год, а если она ещё на гарантии, то у нас там выбора нет. Мы по обязательству просто едем и обслуживаем в определённые тысячи километров. К воротам как-то не так пока относятся.
А. Лапшина
Это возвращаясь к тому, почему важно покупать продукцию у официального представителя, чтобы была возможность и гарантийно обслужить, и по гарантии ремонт какой-то получить или замену какой-то детали, если вдруг понадобится, чтобы это занимало как можно меньше времени, и уже было тоже с гарантией производителя.
Н. Чернышёва
Чтобы предъявить какие-то гарантийные обязательства, претензии к производителю, продукцию надо обслуживать. И обслуживать её должна компания, которая аккредитована у «Алютеха». В данном случае это мы - официальный представитель.
А. Лапшина
Официальный сервисный центр это называется, если мы про бытовую технику, например, говорим. У вас та же самая история, только с воротами.
Н. Чернышёва
Да.
А. Лапшина
Мы с вами ещё говорили, что есть возможность попросить сотрудников приехать на место и посмотреть, подсказать что-то: «Здесь лучше такие ворота, а здесь такие, а сюда лучше это взять из дополнительных функций».
Н. Чернышёва
У нас это всё делает технический специалист, который выезжает на замер. Как правило, когда приезжает грамотный технический специалист, продажа случается, потому что люди видят, что человек знает, о чём говорит. Иногда приходится спорить с прорабами на объектах и доказывать, что, ребят, так не делается, а делается так. Чтобы в итоге клиент получил то, что он хочет получить, а не что-то криво и косо. У нас есть обязательства перед конечным покупателем, мнение-то складывается о нас. Если мы поставили ворота, и проём был сделан изначально неправильно, к нам будут претензии. Поэтому приходится иногда спорить, конечно, на объектах. Всё-таки 18 лет мы уже работаем, опыт этот пришёл. И человек у нас со строительным образованием ездит на объекты.
А. Лапшина
То есть они на одном языке разговаривают с прорабами. По-мужски поговорили, зато ворота поставили грамотно и качественно, и они работают долго.
Н. Чернышёва
Все «косяки» выходят в деньги, и платит клиент. Не хотелось бы, чтобы клиент переплачивал дважды за одно и то же. Принцип такой: если клиент заплатил деньги, он должен получить по максимуму грамотную консультацию, грамотно смонтированные ворота.
А. Лапшина
Вы вначале мне сказали, что у «Алютеха» появилась новинка - это панорамные ворота с калиткой. Что такое панорамные ворота? Они из стекла?
Н. Чернышёва
Нет, они не стеклянные, но они прозрачные.
А. Лапшина
И это такая новинка в нашем городе?
Н. Чернышёва
Новинка в качестве того, что туда можно сделать калитку. В принципе, эти ворота у них давно, но они были единым полотном. То есть эти же сэндвич-панели, но они были панорамные. Ворота прозрачные, делают их в автосалонах. Сейчас их стало можно делать с калиткой. Раньше у «Алютеха» такой возможности не было - калитка в панорамных воротах - а сейчас появилась, они её презентовали в ноябре.
А. Лапшина
Эта история будет доступна кировским покупателям?
Н. Чернышёва
Она уже доступна. Можно уже прийти и заказать.
А. Лапшина
Если я верно понимаю, классное достижение у компании «Ренталь» - это открытие шоу-рума «Алютеха» на ул. Урицкого, д.24?
Н. Чернышёва
Да, официальное открытие.
А. Лапшина
Долго ли вы готовились к этому?
Н. Чернышёва
Год, с октября 2020 года, а в июне 2021 года мы официально открыли. Не скажу, что это было легко, это было нелегко. Потому что не всё от нас зависело. Всё, что от нас зависело, мы сделали.
А. Лапшина
Вы помещение выбирали, искали? Ремонт делали?
Н. Чернышёва
Выбирали помещение - это первое, потому что по выбору помещения было много условий. Не любое помещение можно взять и арендовать, то есть «Алютех» не пропускал. Самой большой проблемой была высота потолков. В итоге мы нашли помещение, и состоялось наконец-то официальное открытие, мы разрезали ленточки.
А. Лапшина
Много ли народу приходит в шоу-рум?
Н. Чернышёва
Бывают, конечно, но не как в магазин «Пятёрочка».
А. Лапшина
Конечно, не толпой, да?
Н. Чернышёва
Нет, не толпой. Наши клиенты - это в основном занятые люди, им время дорого. Если их всё устраивает, они всё это делают онлайн: электронная почта, банковские переводы и всё.
А. Лапшина
Картинки посмотрели на сайте, выбрали то, что подходит, вызвали на замеры, приехал человек, проговорили с ним всё, заказали.
Н. Чернышёва
Причём человек приезжает с раскладкой: цвет можно выбрать прямо на месте. Практически приходит уже по факту, когда сделка состоялась, цвет уточнить, может быть, панель, текстуру, ещё что-то.
А. Лапшина
Хоть руками потрогать, как это будет выглядеть.
Н. Чернышёва
Вообще убедиться, что мы существуем, что мы не какие-то виртуальные, а реально, что мы тут. Сейчас, мне кажется, ещё из-за пандемии лишний раз никто никуда не ходит.
А. Лапшина
И это тоже. И потом ещё, мне кажется, в Кирове, может быть, ещё не совсем этот формат привычен. Ещё не настолько мы приучены к тому, что всё красивое можно прийти, посмотреть, как работает, руками потрогать.
Н. Чернышёва
Может быть. Кстати в 2010 году, когда ещё у нас офис был на Орловской, мы устанавливали двое ворот точно так же в полный рост. Это очень пользовалось популярностью. Люди приходили, пощупают, потрогают, очень классно. Я тогда ещё поняла, что этот формат по идее надо поддерживать.
А. Лапшина
Это в любом случае очень хорошая история, потому что это значит, что компания не один какой-то офис, например, занимает, где-то в офисном центре один кабинетик, а у компании серьёзные планы. Потому что раз компания вкладывается и в ремонт офиса, и в обучение сотрудников, это значит, что компания собирается на рынке работать долго. Это показатель для клиента, что никуда не денется компания, у которой ты покупаешь продукцию, тем более продукция требует сервисного обслуживания постоянно.
Н. Чернышёва
Я на самом деле очень благодарна за доверие, в первую очередь, своим клиентам, которые остаются с нами из года в год. Это и частные клиенты, и организации. За тех клиентов, которые вновь приходят, мне так радостно, что люди приходят, выбирают, покупают, кто-то из года в год. Кто-то раз в пять лет меняет дом и приходит к нам снова за новыми воротами. Я искренне радуюсь за людей, потому что люди не стоят на месте, они развиваются, я очень рада этому.
А. Лапшина
В шоу-руме продукции «Алютех» компании «Ренталь» можно, кстати, и символ года найти. Я к вам отправлю сейчас людей фотографироваться. У вас же там амурский тигр в шоу-руме? Приходите и фотографируйтесь! Наталия Чернышёва была в нашей студии, директор по маркетингу компании «Ренталь», официального представителя завода «Алютех» в Кирове. До свидания!
Н. Чернышёва
До свидания!
А. Лапшина
Шоу-рум продукции «Алютех» компании «Ренталь» находится по адресу: Киров, ул. Урицкого, д.24, помещение 10 0 96, телефон 8(8332) 699-608.